刻意貼心

約了好久不見的朋友出來見個面，講到了最近的日子， 我說，最近十分深刻的體會到「貼心」的重要性…

前些日子，一個客戶在與我談及希望能盡快的提升業績的時候脫口說出「難道不能把這些員工的心態狀態都先擺一旁，讓他們先以營業額為目標而努力嗎？」 他的這席話，讓我想起了我開第一家公司時的一個學習。 我是一個目標導向的人，在進入指引的世界之前，對於自身運作對他人的影響不太上心，有時候覺得人類實在太麻煩，那些「感覺」和「情緒」根本是目標路上的絆腳石，甚至覺得應該要丟開這些沒有幫助的東西，錢先賺到比較重要。當時的我一個人扛了整個公司的運作與整個家庭每個月的支出，壓力極大，很多時候我沒有空或是刻意刪除這些心理上的需求，就為了更快的賺到錢。 直到有一天，一個客戶傳來一套禮服的設計， 因為急著需要，只給了我們非常短的時間做準備， 這套禮服的報價很高，上半身需要立裁製作， 當時正值打版師剛離職的一個空檔，問了公司其他的樣品師有誰能製作， 一位過去從事訂製服工作的樣品師就接下這個任務， 兩天後，我看到她做出來的成品， 只說了一句「這完全不是客戶要的樣子」， 然後直接拿了拆線器就把樣品給拆了， 還順道坐了下來自己動手開始重新製作，從頭到晚都沒有跟她說聲辛苦了。

在那個當下，我眼前只有「趕快完成這件衣服，客人需要，我也需要錢」這件事， 我完全沒有想到樣品師為了這套禮服花了兩天的時間去製作， 我更沒有想到我的那句「這完全不是客戶要的樣子」多麼傷她的心， 畢竟打版師離職的空檔她接下了任務，這本來就不是她最專業的事。

這位打版師離職的時候告訴我，這件事她一直耿耿於懷， 她說，如果不是因為平時我對她們很好， 不然那個當下她就已經想要離開這家公司了。

其實我發現，極少比例的經營者在自己的位置上能主動去了解員工工作中的體驗， 這不是錯誤， 只是經營者在那當下著重目標時，誤以為「員工體驗」是多餘的事， 但是，換位思考一下， 如果你是員工， 你會為了甚麼樣的老闆而努力？ 答案很清楚。

勞方與資方的確各有立場， 但是這樣的立場並不代表對立，而是代表著合作， 經營者不是站在員工的對面， 而是與員工並肩。 一場又一場的培訓課程是無法深刻激勵員工， 獎金也只是確認自己努力的結果， 是經營者能看到並回應員工在工作中的體驗， 讓員工收到「我是被在乎的」， 然後才會同樣在乎於自己的工作。

人與人之間的各種關係，不也是這樣？ 出來工作為了錢，更為了自己。 那你是否願意在為了自己的營業額努力的過程中， 也支持與你一起奮鬥的人也能肯定自己？

經營者必修「貼心」這一課。