完整溝通包括了出發點、問題 感受與體驗想法與建議｜關係 - 64句教練對話
在一次與合作夥伴的會議中，我遇到了一個溝通失敗的案例。當時我們討論到一個重要的項目進度，原本以為大家都在同一個頻率上，結果會議結束後，兩天內我們發現彼此對項目的理解完全不同。合作夥伴的預期進度和我的目標完全錯開，最後這個項目因為缺乏溝通導致延遲，也造成了雙方的不滿。
這次事件讓我思考，為什麼這麼多次的討論後，我們仍然無法在關鍵決策上達成共識？仔細回想後，我發現問題出在溝通的「不完整性」。我們討論了項目的具體細節，卻忽略了每個人背後的想法和感受，最終導致雙方對現況的解讀出現了偏差。
1. 為什麼溝通不完整會造成關係上的問題？
溝通不完整，就像拼圖少了幾塊關鍵的拼圖，讓最終的結果無法拼湊完整。很多人習慣在溝通中，只針對問題的表面來進行討論，忽略了其他重要層面的表達：例如我們的初衷、感受、延伸出來的想法，甚至是對下一步的期待。
當我們沒有提供足夠的背景，或是只片面地分享某些信息時，另一方往往無法真正理解我們的全貌。這種不完全的溝通，很容易讓對方產生誤解，進而導致不必要的矛盾。這也就是為什麼很多時候，即使彼此都有共同的目標，卻會在執行上出現摩擦，甚至進而造成關係的裂痕。
2. 完整溝通的四個關鍵元素
完整溝通 需要涵蓋以下四個元素：
- 出發點：我們為什麼開始這場對話？出於什麼目的？這是溝通的初衷，也是對方能理解我們立場的基礎。
- 感受：我們對當前現況的感受是什麼？感受往往是最容易被忽略的部分，卻又是最能讓對方產生共鳴的重要元素。
- 想法與建議：基於我們的感受，我們延伸出來的思考是什麼？我們認為該如何解決問題或改善情況？
- 尋求共識與下一步：我們希望對方做什麼？雙方應該如何在未來的行動上達成共識？這部分能確保雙方在未來的合作中保持一致。
3. 回到案例，重新詮釋什麼是完整溝通
讓我們回到之前的例子。在那次會議中，我和合作夥伴雖然討論了項目的進度，但我們只講到具體的工作安排，卻沒有深入探討彼此的期望與感受。如果當時我先表達我的出發點，比如說「這個項目對我來說很重要，我希望它能如期完成，這對我的業務發展有著很大的意義」，而不是只談技術細節，對方可能會更加理解我的壓力與期待。
接下來，我應該也詢問對方的感受：「你對這個進度的安排有什麼想法？」這樣可以確保雙方對於現況的看法是一致的。如果當時我們都能完整地交流，提出具體的想法與建議，並且一起討論下一步的行動方案，或許這個項目就不會面臨後來的延誤和不必要的摩擦。
4. 為什麼完整溝通這麼難？
完整溝通聽起來很簡單，但實際操作起來卻不容易。很多時候，我們急著解決問題，只針對眼前的挑戰進行溝通，忽略了背後的感受與長期的目標。
更常見的情況是，我們害怕在溝通中暴露自己的脆弱。感受是溝通中的軟肋，當我們分享自己對現況的感受時，可能會擔心對方會不理解或不認同。我們也常常覺得談感受是浪費時間，於是直接跳到解決方案的階段。
此外，現代生活的快節奏也讓我們常常沒時間進行這樣的深入溝通。我們總覺得「先解決問題再說」，但最終卻往往忽視了真正影響彼此溝通的深層因素。
5. 如何在日常生活中操練完整溝通？
完整溝通的練習，從以下幾點開始：
- 意識到溝通中的缺失：在每次重要的溝通中，問問自己「我有沒有表達我的感受？我有沒有理解對方的感受？」這能幫助你開始思考溝通的完整性。
- 從出發點開始：每次進行溝通前，花幾秒鐘想一想：我為什麼要進行這次溝通？這次對話的目的或期待是什麼？這有助於讓對方理解你的立場，減少誤解的可能。
- 分享你的感受：即使感受看似不重要，也要學會分享。例如，當你覺得對方的某個行為讓你感到不舒服時，勇敢地表達出來，而不是壓抑下來。
- 針對具體問題提出想法與建議：不要只抱怨或只指出問題，而是基於問題提出具體的解決建議。這會讓溝通更具建設性，避免陷入情緒化的爭論。
- 尋求共識與行動計畫：每次溝通結束前，確保雙方都清楚接下來的行動步驟。這樣可以避免日後的誤解和不必要的摩擦。
結語
完整的溝通是關係的基礎，它能幫助我們避免許多不必要的矛盾和誤會。當我們學會分享自己的出發點、感受、想法與建議，並且願意傾聽對方的感受與觀點，我們的溝通將變得更加深入和有效。這不僅能讓我們的工作和生活變得更加順暢，也能讓我們的關係更加穩固與真誠。
One Muse 的教練對話強調的是全面且深度的交流，這正是完整溝通的精髓。當我們學會完整地溝通，我們不僅僅是在解決當前的問題，我們也在為自己和他人創造一個更加開放和連結的環境，讓彼此更好地成長與進步。
沒有拿來操練、驗證過的知識，是無用的
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