許多朋友跟同事來問我: "業務" 跟 "採購" 都可以很明確的定義數字的考核,從營業額,利潤,還有幫公司省了多少錢來說明他們的績效跟帶給公司多少金額上面的貢獻,那我們通常幫公司處理掉的專案問題,都變成是"應該做的" 或是"本來就是我們的工作,那要怎麼爭取加薪跟獎金?
這篇文章就是針對這些問題來分享給大家如何在職場以"精準"和"量化"呈現績效.
案例A: 品質部門的同事剛剛處理完一個供應商來料不良的緊急問題,通常我們都是要兩個星期處理,因為很多部門老闆都來催促他們進度,害我們加班了一個星期提前處理完,這位同事說:你們真好,做了甚麼老闆一問馬上有數字可以呈現,對我們來說只是加班處理完一個品質問題而已.我提出幾個疑問: 1.為什麼你說是緊急問題要加班提前一個星期? 2.你做了甚麼讓問題可以解決要交多少數量的零件? 3.那個單位或長官一直來催你們進度
這位品質部門的同事回答: 因為這個產品預計在下個月進入量產,供應商因為進料檢驗不良率低於95%的標準,業務,生管部門跟產品PM的老闆都一直來問我們,後來我們發現供應商的冷卻參數設定出問題並請供應商五天內提出改善,也確認改善後的零件,所以一周後他們可以開始正常交5,000pcs趕上量產時間.
根據他的回覆,我跟他說: 你們團隊非常有效率的用了50%的時間分析品質問題跟改善供應商的不良率,因為我知道這個產品的銷售單價大概是US$300.,所以你們幫公司趕上產品量產的交期,也讓公司順利出貨同時也解決了業務,生管,還有產品經理的問題,避免公司損失US$1,500,000. 的營業額.
這位品保同事對我說: 原來也可以我們也可以這樣表達我們的績效啊!
針對以上的案例A. 我有幾點想跟大家分享,
第一個觀念: 所有的數字都代表著背後的某種意義.
不管事"時間","金額","數量","比例",或是"單位",每一個數字在工作中都代表的意義的,只是要如何運用跟用在對的地方表達,只要找出那個數字背後的故事,就能做出非常正確的說明或是找出發生的原因.
第二個觀念: 只有將技能跟經驗內化才能有精準地說明
我們經常很努力的在幫公司處理問題,到了要結案報告的時候,常常因為處理的過程很辛苦就會不自覺得在強調解決的過程,忽略了老闆或是高階主管都是希望在三分鐘的時間了解你做的結果,所以在撰寫報告及語言表達上就必須提升到相當"精準"的程度,唯有把技能跟經驗內化才能有精準的陳述;以下的例子就是說明如果對自己想表達的意思,加上理解如何運用文字的張力,就可的精準運用在績效簡報上; 這也是我上一篇文章跟大家分享我的工作內容是"整合資源,開發業務",簡單的八個字說明了我的價值.
艾瑞克可是中文系的喔~
第三個觀念: 把自己變得"更專業",而不是"事不關己".
大部分的多老闆或高階主管都會問: 這個案子做到哪裡啦? 專案進度為什麼延誤? 這個問題處理到哪裡了? ; 很多時候會得到以下的回覆,而我們原本所在的職位跟責任也許真的不是該我們處理的,但是我們可以先回覆:晚一點我馬上確認給您. 而老闆們最不喜歡的就是: "不知道" "不會" "不懂" "不是我負責的"; 請避免這種隨意的回覆,甚至是發自內心零時差的發言,三思而後行 才是最正確的回答!
