《徹底坦率》讀書心得：關心他人，直言不諱
《徹底坦率》閱讀心得：關心他人，直言不諱（圖：Pixels）
《徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導》（Radical Candor: Be a Kick-Ass Boss Without Losing Your Humanity）是一本我很喜歡的書，寫這篇書評時才發現出了中文版！本心得以原文書為主，與中文翻譯可能不同。
作者 Kim Scott 是一名「坦率顧問」，她提出的觀點，讓我進一步思考什麼是「好的溝通」。Scott 的核心理念是：
「關心他人，直言不諱」（Care Personally, Challenge Directly）。
Scott 在書中分享了一段經歷：Google 前 VP Sheryl Sandberg 在一段愉快的談話告訴她：「你是我認識最聰明的人之一，但簡報時說『嗯⋯⋯』的語氣讓妳聽起來很蠢」。但接下來 Sandberg 說：「好消息是，口語教練可以幫你解決『嗯⋯⋯』的問題。我認識一位優秀的教練，你絕對能解決這個問題。」
大家肯定知道，這是典型的三明治說話術（Sandwich Feedback Technique），但這樣的提綱挈領只發生在兩分鐘內，就徹底改善了 Scott 往後的簡報技巧。話說當年，我留學時期也有相似經驗——教授直接指出我的報告「東拉西扯，重點不明」。當下確實不好受，卻也改變了我製作簡報的方式。當然，我還是提倡「非暴力溝通」（笑）。
你是哪一種人？
Scott 提出的「回饋象限」很實用：
- 誠懇關懷（Radical Candor）：關心又坦率
- 高傲自大（Obnoxious Aggression）：直言不諱，卻少了同理心
- 虛假和諧（Ruinous Empathy）：關心，但不坦率
- 消極操控（Manipulative Insincerity）：不關心，也不坦率
我曾經是典型的「虛假和諧」者。看到簡報有問題，只說「不錯，稍微調一下就好」，結果對方在簡報時上出糗。後來我學會新的說法：「這個架構客戶可能會比較難理解，我們一起想想怎麼調整。」
你的回饋具體嗎？
《徹底坦率》提到，好的回饋必須具體：「這份報告做得不好」是無效回饋；報告缺少數據，建議加入過去三個月的銷售趨勢」才是有幫助的建議。
Scott 提到了文化差異這點。在某些文化，直接回饋可能很無禮。她建議要理解不同背景的溝通方式，同時清晰傳達訊息。在這裡，我再次推薦「非暴力溝通」，很適合東方職場。
很多人怕得罪人，寧願保持表面和氣。但要是因為怕傷感情而不指出問題，反而不負責任，就像醫生發現病症卻不告訴病人。我的第一份工作在老牌生技公司，也遇過這種兩難：各區的目標分配不合理，其他業務私下抱怨，卻不敢直接溝通，反而使不滿越來越嚴重。最後責任落到我頭上：離職訪談、重新招募。
及時回饋，解決問題
Scott 在《徹底坦率》強調「及時回饋」的重要。等到年度考核才提出問題，通常為時已晚。她建議建立定期談話機制，即時處理問題。這需要投入時間、心力，但是以我的經驗，長期來看絕對值得。不過，要求別人接受直接的回饋，自己也要能坦然面對批評。這部分特別困難，因為我們容易把工作表現與自我價值畫上等號。
我特別喜歡她用的比喻：好的回饋像是給地圖的導航系統，不只指出你走錯路，還會提供正確的方向。真誠的溝通，就是要幫助對方找到更好的路。「好好說話」不是婉轉客氣，但真正的善意，是用對的方式說出實話。畢竟職場上最傷人的，不是直接的建議，而是背後的閒言閒語。
我是 Marty，一位職場觀察人
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