溝通，是「團隊」的基石

消防隊每天早上8點都會有一個勤務教育，目的是讓幹部確認當天所有上班同仁的情況，並宣達勤務重點及注意事項，我們也總會在勤教結束前，問問同仁們有沒有想要反應的事項，而多數時候是沒有人反應的，但前幾天，卻發生了一件事情。

那位同仁是個內向的人，平常總是客客氣氣、私底下不太抱怨，交代事項也都能順利完成，在分隊中是乖乖牌的角色，但卻在前幾天情緒失控，對著幹部大罵三字經，激動地指責幹部班表編排有問題，幹部不了解同仁的痛苦等等…當天的幹部，以及被告知的我們皆是滿臉錯愕…

事後幹部向他解釋編排方式、當中會遇到的困難並實際編排給他看後，他才收斂情緒像幹部道歉。雖然大事化小，但這件事讓我再次意識到團隊溝通的重要性，以及一些我認為在職場、人生中非常受用的想法。

這篇文章中的觀點，大部分是以「主管」的角度來敘述，因為制度的關係，我其實並未擔任過他們的角色，很多地方沒辦法很全面的討論，還請大家見諒~~

【溝通是團隊中最重要的東西】

這次的事件給我最大的體悟，就是溝通是團隊中不可或缺的，不論是上對下，或是下對上。而更深層一點，應該是要塑造一個讓大家敢講出心裡話的環境。

每天早上勤教總會問大家有沒有事情要反應，但這位同仁其實從來沒有反應過。我認為這樣下對上的溝通障礙在公務體系中尤其常見，雖然各種政策、觀念溝通都告訴我們要勇於表達、不要憋在心中，但實際上，整個機關風氣還沒準備好改變，所以幾乎所有人都會說：「忍忍就好了拉！」。

本來以為自己的領導風格可以扭轉「說心裡話不安全」這個刻板印象，但現在看來，我還有一段路要走，這也是我接下來想要努力的目標。

【同理心：理解、接受與讓步】

接著是我再次體認到同理心的重要。

這幾年消防人力吃緊，單位運作也都只維持最低人力，這樣的狀況其實嚴重影響勤務編排的彈性，休假天數增加，某種程度也會提升上班的辛苦及壓力。這次事件其實也是來自同仁不滿勤務編排的結果。

多數時候同仁認為勤務很重、很累是因為勤務編排不當導致，但因為人力吃緊，幹部編排上很難達到完美，有時還得比對前一天的繁重程度，適時作出調整。而多數同仁只會看到「今天的班很硬」就來找幹部理論，卻沒有看到後端編排的困難。

我認為我們其實很難完全站在對方的立場思考，畢竟大家眼睛看到的、關心的都不一樣，但同理心應該是盡可能理解、包容、接受，同時還包含一些讓步，因為我們永遠不可能知道這件事情背後，有多少人做出犧牲。

【沒有誰應該要怎樣，只有誰願意怎樣】

這次事件同仁講出一句讓我很不以為然的話：「幹部應該要知道我們的辛苦啊！」當下我其實有點憤怒，內心的想法是：「什麼叫『應該』！」。

的確幹部有責任要關心同仁、了解大家的狀況，但這件事情其實很難做的全面，一個月12天的班，我很難遇到每個同仁，還能跟每個同仁講講幹話、談談心，畢竟幹部的業務還比同仁更多！更何況同仁也不一定願意把心裡話說出來。

有一次長官來分隊督導，隨口問問我們的勤務編排方式，還稱讚我們有參考同仁的意見其實很貼心。在多數的分隊中，勤務編排是不跟同仁討論的，幹部說一就是一，再退一步萬步說，法規上其實是保障幹部有勤務編排的絕對權力，並不需要接受同仁的意見。

出社會之後我一直提醒自己「沒有誰應該要怎樣，只有誰願意怎樣」就像我們單位幹部「願意」跟同仁討論、盡量貼近同仁想要的編排方式，但我們並不是「應該」這麼做。在這個世界上真的沒有誰「應該」要怎麼樣，父母不是「應該」要拉拔我們長大，老闆不是「應該」要體諒員工的情緒，很多事情只是「願意」。

如果想通了這點，其實可以參透很多想法的桎梏，帶著感恩的心看世界。

【既然選擇這裡，就代表你同意遊戲規則】

多數時候，我們在做選擇前，其實沒有100%認知道我們在做什麼選擇，大部分只看到吸引我們的面向，忽略了履歷表之外的東西，但在選擇後又開始抱怨這邊不好、那邊不好。

當然我認為適當的反應可以讓公司、環境變得更好，但有時候我們已經超出「反應」的範疇，比較像是在「抨擊」！

同仁其實可以好好的跟幹部「反應」，而不是罵三字經！再者，既然我們選擇了考試、任公職，就代表我們同意了這邊的遊戲規則，不論事前我們有沒有完全了解規則。

我女朋友的工作，就很常碰到這樣考上公職，但這邊不服那邊不服的人，我每次都很好奇，阿你不懂規則、不問規則，幸運考上之後才在抱怨這個不好、那個不好，好像都是環境的錯，但事前什麼訊息都沒收集的你，是不是也有錯呢？

既然我們選擇了，就代表我們同意了所有的遊戲規則，不論是我們事先知道的，還是不知道的！我們可以盡全力去改變，但我們也得意識到沒有調查清楚的我們，也有一些責任。

【不同的高度，看見的事情不同】

最後一個體悟，是不同的高度，看見的事情不同。

在隊員的角度，沒辦法看到幹部勤務編排的困難，同樣地，在幹部的角度，也很難看到同仁的辛苦，我想這是永遠不變的道理。

溝通則是縮小認知差距的最好辦法，因為每個人的經歷、高度不同，導致我們看事情的角度不同，當雙方都沒有主動去縮小認知差距，就會呈現出幹部是幹部、同仁是同仁的畫面，這個團隊也僅僅是依靠著「因為我們是幹部、他們是同仁」這句單薄的話來維持。

【結語】

好的！洋洋灑灑寫了一大堆，裡頭不乏一些負面情緒，但我認為一個團隊最重要的就是溝通，道理都可以不懂，但溝通絕對是公務體系中最需要克服的一個挑戰，也是我必須努力的目標！

如果大家有什麼不一樣的想法，歡迎留言一起分享討論！