書評│超越對與錯：意見不合，收穫更多！──《意見不同，還是可以好好說》
我們從來都沒有學習「如何爭執」
你一定有過這樣的時刻：要執行一個專案計畫時，跟同事的意見僵持不下；跟伴侶吵架，卻發現根本就不是在吵同一件事；想說服政治立場不同的人，卻引來更大的怒火。或是，你相當堅持肉燥飯是「肉燥飯」，不是「滷肉飯」，而且一定要加香菜。
我們對爭執長期以來就抱有負面的看法，而傾向逃避或掩飾它。在「以和為貴」的最高原則底下，我們隱藏了內心真正的想法，扼殺創造力與解決問題的能力。又或者，我們一廂情願地認為爭執一定能改變對方、解決問題，卻發現大多時候只是體現權力的鬥爭，而與事實無關。
在《意見不合，還是可以好好說》（Why Are We Yelling?: The Art of Productive Disagreement）這本書中，作者巴斯特‧班森（Buster Benson）就指出，我們認為爭執不好，是因為我們從來都沒有好好學習「如何爭執」。他認為，當我們用建設性的方式來爭執，反而更有可能建立成功的關係、企業與社群。意見不合，才是群體健康的象徵！
但是，我們要怎麼用建設性的方法，透過爭執來為我們帶來新的解方呢？我分享本書三個我認為很有收穫的觀念，供大家參考。
第一，分辨爭執的三個領域。
遇到爭執時，我們首先產生的情緒往往是焦慮，因為事情不如自己想的那樣，而我們不知道該怎麼辦。這時，我們往往會否認對方的觀點，或是急著證明自己是對的，以降低自己的焦慮。
例如，伴侶最近不滿你陪他的時間越來越少，所以要求你放更多注意力在他身上。但你很不服氣，因為你幾乎把工作以外的時間都花在他身上了，你認為他睜眼說瞎話！你覺得他無理取鬧，但他覺得你很自私。爭執僵持不下，每次的相處都讓你感到很有壓力。
作者指出，我們可以試著在焦慮感襲來的時候，分辨爭執中的三個領域，分別是理性領域、感性領域與實用性領域。
- 理性領域著重數據跟證據，所以會問：我到底花幾小時又幾分鐘在對方身上？
- 感性領域著重價值觀與意義，所以會問：為什麼陪伴對我們來說很重要？陪伴的意義是什麼？
- 實用性領域著重行動的效益，所以會問：要如何改變我們的相處模式，才會讓彼此更舒服？
我們很常過度依賴理性領域，認為只要探觸到「真相」，事情就解決了。然而，很多隱藏在背後的情緒，卻沒有得到舒緩（感性領域）。如此一來，無論最後的解決方案看起來多「理性」或「實用」，對當事人來說不一定是有意義的。
很可能，原先以為的時間多寡問題，背後呈現的是陪伴品質的問題（人在，心卻不在）。當我們學習透過這三個領域，覺察自己現在到底在爭執些什麼，就比較能給出合理的回應以及建設性的行動。
第二，善用「可能性之聲」。
當爭執發生的時候，我們內心自然會產生許多聲音。例如：「為什麼不照公司的傳統去做？」「為什麼你不聽我的？」「給我看證據！」「這不科學。」「這不可能成功的。」「算了，我不想跟你吵了。」「別管我，就照你說的做吧。」
這些聲音，都是避免爭執在當下持續擴大的權宜之計。但是，它們沒辦法為衝突找到真正合宜的解決方案，反而讓問題繼續沉在檯面下，宛如被拔掉的雜草，根長得越來越深。
但是，我們還有另一種聲音，是「可能性之聲」。它會問：「我們可能錯過了什麼？」「我們能用現在有的東西，做些什麼事情去改善？」「非得要二選一嗎？有沒有第三個選項？」「我們還可以尋找什麼新的資源或觀點，以產生新的對話呢？」
可能性之聲不立即解決衝突，而是讓衝突待一會兒，讓它引導大家去挖掘意見不合的接觸點，引發好奇心。我們永遠都無法以短期勝利的心態解決所有分歧，而是要針對問題背後的根源，耐心地打造一個真誠討論的文化，讓所有人都能訓練察覺問題、尋找交集、提出解方等思維能力。
第三，提出好問題，不推測他人想法。
在衝突的當下，我們往往會急著「為他人代言」，假定對方的想法與意圖，並用各種理由駁斥他。例如：你認為那些明明可以打疫苗卻沒打的人，就是「自私、不為他人著想」；你認為那些每天消耗大量塑膠袋與塑膠吸管的店家，就是「漠視全球暖化的短視近利者」；你認為那些不願意投票的人，就是「不會國家著想的劣質公民」。
然而，這種揣測他人意圖的習慣，總是造成更多的刻板印象與尖酸刻薄的言論，對於討論的品質毫無幫助。作者認為，我們要學習只為自己發言，並提出好問題，邀請其他人也為自己發言。
例如，我們可以說：「我會接種疫苗，我也認為這樣能夠提高國家的群體免疫力，這是在防疫期間對大家最好的選擇。或許我不知道你顧慮的點是什麼，你可以說說為什麼你不願意施打疫苗嗎？」這樣一來，我們就可以聆聽他人的故事、進入對方的世界，運用可能性之聲來擁抱對立的觀點，增進自己的同理能力。
如果以「對與錯」來當作討論的基礎，就只會帶來更激烈的「對與錯」。然而，當我們以「你的故事是什麼？」作為討論的基礎，就能帶來更多可能性，容納新的世界觀與產生具建設性的解決方案。
結語：吵得有意義
讀完本書，我的心得是，只要是人，都不喜歡被否定，而是渴望彼此理解。唯有容許爭執的出現，分辨爭執的領域，並耐心地尋找更多可能性，才能「吵得有意義」。
《意見不同，還是可以好好說》是一本很實用的書籍，用字簡潔、圖文並茂，特別適合給帶領公司團隊的人、社會議題的倡議者或想改善人際溝通環境的夥伴。透過本書，我們可以學習放下執著、學習冒險、學習在衝突中找到意想不到的驚喜！
延伸閱讀
即將進入廣告，捲動後可繼續閱讀
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
生活中爭吵的根源，尤其是在情侶關係。爭執往往起初因小事而生，隨著情緒升溫，過去的經歷與情感糾葛卻無法忽視。文章進一步解析如何區分事實與演繹，並提出改善人際關係和自我成長的具體方法，幫助讀者認識情緒對溝通的影響，以及如何步向成熟的自我反思與成長。這些方法能促進更為健康的交流模式，避免無止盡的情感衝突。
在<復關係的正向衝突>中，作者亞曼達．瑞普立探討了衝突的根源及其複雜性。無論是家庭、社會或政治衝突，本書提供實用的方法來理解與解決衝突，讓人們在競爭中找到合作的可能性。運用作者的見解，我們可以系統性地分析衝突，釋放過度的控制慾，並重塑身份認同，最終促進個人與群體之間的和諧與進步。
心理學有一個詞叫「rumination」（縈思），在這裡指人類像反芻食物一樣，不斷地在腦中重播負面事件，沉溺於負面情緒之中。每個人或多或少都有縈思的傾向，尤其是負面事件剛發生的時候。但這樣的人並不一定是心理韌性不夠強。我認為的其中一個可能是，我們只是太過認真看待世界，輕易就將自己毫無保留交付出去。
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
工作、生活、感情只要有人的地方，一定會遇到意見分歧時，就會遇到辯論戲碼，因為要一個雙方認同的結論，得先各自表述，再進行對方的論述反攻，最後再將較不易攻破方的論述做總結執行，但，通常是在雙方極為理性，且共識是在雙贏，結果才能趨於圓滿。所以重點不在事本身，其實還是在人心。
以往學佛聽師父講經提
生活中，我們需要在團體認同和個人獨立性之間保持平衡。這篇文章分享了作者在日常生活中的悟悟與心得，以及如何經營關係存款，維持關係平衡。通過故事和觀察，讓讀者深入思考自身的人際關係，並提供了一些實踐的建議。
誠如此書所説，每個人自小都難免會與各種人爭執，然而我們甚少學習如何妥善處理，讓爭執變成有建設的對話，學習不受自己與對方的情緒干擾。
隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
生活中爭吵的根源，尤其是在情侶關係。爭執往往起初因小事而生，隨著情緒升溫，過去的經歷與情感糾葛卻無法忽視。文章進一步解析如何區分事實與演繹，並提出改善人際關係和自我成長的具體方法，幫助讀者認識情緒對溝通的影響，以及如何步向成熟的自我反思與成長。這些方法能促進更為健康的交流模式，避免無止盡的情感衝突。
在<復關係的正向衝突>中，作者亞曼達．瑞普立探討了衝突的根源及其複雜性。無論是家庭、社會或政治衝突，本書提供實用的方法來理解與解決衝突，讓人們在競爭中找到合作的可能性。運用作者的見解，我們可以系統性地分析衝突，釋放過度的控制慾，並重塑身份認同，最終促進個人與群體之間的和諧與進步。
心理學有一個詞叫「rumination」（縈思），在這裡指人類像反芻食物一樣，不斷地在腦中重播負面事件，沉溺於負面情緒之中。每個人或多或少都有縈思的傾向，尤其是負面事件剛發生的時候。但這樣的人並不一定是心理韌性不夠強。我認為的其中一個可能是，我們只是太過認真看待世界，輕易就將自己毫無保留交付出去。
【開店是為了做生意，不是為了吵架】
─無論輸贏，受傷的永遠是自己
在社群媒體或公開平台上，
千萬不要與客人爭吵或發表抱怨情緒。
如果你的經營風格比較個性化，
這可能另當別論。
但對於大多數消費者來說，
看到店家在網上爭吵反而會讓他們擔心。
更嚴重的是，
這可能演變成
工作、生活、感情只要有人的地方，一定會遇到意見分歧時，就會遇到辯論戲碼，因為要一個雙方認同的結論，得先各自表述，再進行對方的論述反攻，最後再將較不易攻破方的論述做總結執行，但，通常是在雙方極為理性，且共識是在雙贏，結果才能趨於圓滿。所以重點不在事本身，其實還是在人心。
以往學佛聽師父講經提
生活中，我們需要在團體認同和個人獨立性之間保持平衡。這篇文章分享了作者在日常生活中的悟悟與心得，以及如何經營關係存款，維持關係平衡。通過故事和觀察，讓讀者深入思考自身的人際關係，並提供了一些實踐的建議。
誠如此書所説，每個人自小都難免會與各種人爭執，然而我們甚少學習如何妥善處理，讓爭執變成有建設的對話，學習不受自己與對方的情緒干擾。