書評│超越對與錯：意見不合，收穫更多！──《意見不同，還是可以好好說》
更新於 2024/10/15閱讀時間約 5 分鐘
我們從來都沒有學習「如何爭執」
你一定有過這樣的時刻：要執行一個專案計畫時，跟同事的意見僵持不下；跟伴侶吵架，卻發現根本就不是在吵同一件事；想說服政治立場不同的人，卻引來更大的怒火。或是，你相當堅持肉燥飯是「肉燥飯」，不是「滷肉飯」，而且一定要加香菜。
我們對爭執長期以來就抱有負面的看法，而傾向逃避或掩飾它。在「以和為貴」的最高原則底下，我們隱藏了內心真正的想法，扼殺創造力與解決問題的能力。又或者，我們一廂情願地認為爭執一定能改變對方、解決問題，卻發現大多時候只是體現權力的鬥爭，而與事實無關。
在《意見不合，還是可以好好說》（Why Are We Yelling?: The Art of Productive Disagreement）這本書中，作者巴斯特‧班森（Buster Benson）就指出，我們認為爭執不好，是因為我們從來都沒有好好學習「如何爭執」。他認為，當我們用建設性的方式來爭執，反而更有可能建立成功的關係、企業與社群。意見不合，才是群體健康的象徵！
但是，我們要怎麼用建設性的方法，透過爭執來為我們帶來新的解方呢？我分享本書三個我認為很有收穫的觀念，供大家參考。
第一，分辨爭執的三個領域。
遇到爭執時，我們首先產生的情緒往往是焦慮，因為事情不如自己想的那樣，而我們不知道該怎麼辦。這時，我們往往會否認對方的觀點，或是急著證明自己是對的，以降低自己的焦慮。
例如，伴侶最近不滿你陪他的時間越來越少，所以要求你放更多注意力在他身上。但你很不服氣，因為你幾乎把工作以外的時間都花在他身上了，你認為他睜眼說瞎話！你覺得他無理取鬧，但他覺得你很自私。爭執僵持不下，每次的相處都讓你感到很有壓力。
作者指出，我們可以試著在焦慮感襲來的時候，分辨爭執中的三個領域，分別是理性領域、感性領域與實用性領域。
- 理性領域著重數據跟證據，所以會問：我到底花幾小時又幾分鐘在對方身上？
- 感性領域著重價值觀與意義，所以會問：為什麼陪伴對我們來說很重要？陪伴的意義是什麼？
- 實用性領域著重行動的效益，所以會問：要如何改變我們的相處模式，才會讓彼此更舒服？
我們很常過度依賴理性領域，認為只要探觸到「真相」，事情就解決了。然而，很多隱藏在背後的情緒，卻沒有得到舒緩（感性領域）。如此一來，無論最後的解決方案看起來多「理性」或「實用」，對當事人來說不一定是有意義的。
很可能，原先以為的時間多寡問題，背後呈現的是陪伴品質的問題（人在，心卻不在）。當我們學習透過這三個領域，覺察自己現在到底在爭執些什麼，就比較能給出合理的回應以及建設性的行動。
第二，善用「可能性之聲」。
當爭執發生的時候，我們內心自然會產生許多聲音。例如：「為什麼不照公司的傳統去做？」「為什麼你不聽我的？」「給我看證據！」「這不科學。」「這不可能成功的。」「算了，我不想跟你吵了。」「別管我，就照你說的做吧。」
這些聲音，都是避免爭執在當下持續擴大的權宜之計。但是，它們沒辦法為衝突找到真正合宜的解決方案，反而讓問題繼續沉在檯面下，宛如被拔掉的雜草，根長得越來越深。
但是，我們還有另一種聲音，是「可能性之聲」。它會問：「我們可能錯過了什麼？」「我們能用現在有的東西，做些什麼事情去改善？」「非得要二選一嗎？有沒有第三個選項？」「我們還可以尋找什麼新的資源或觀點，以產生新的對話呢？」
可能性之聲不立即解決衝突，而是讓衝突待一會兒，讓它引導大家去挖掘意見不合的接觸點，引發好奇心。我們永遠都無法以短期勝利的心態解決所有分歧，而是要針對問題背後的根源，耐心地打造一個真誠討論的文化，讓所有人都能訓練察覺問題、尋找交集、提出解方等思維能力。
第三，提出好問題，不推測他人想法。
在衝突的當下，我們往往會急著「為他人代言」，假定對方的想法與意圖，並用各種理由駁斥他。例如：你認為那些明明可以打疫苗卻沒打的人，就是「自私、不為他人著想」；你認為那些每天消耗大量塑膠袋與塑膠吸管的店家，就是「漠視全球暖化的短視近利者」；你認為那些不願意投票的人，就是「不會國家著想的劣質公民」。
然而，這種揣測他人意圖的習慣，總是造成更多的刻板印象與尖酸刻薄的言論，對於討論的品質毫無幫助。作者認為，我們要學習只為自己發言，並提出好問題，邀請其他人也為自己發言。
例如，我們可以說：「我會接種疫苗，我也認為這樣能夠提高國家的群體免疫力，這是在防疫期間對大家最好的選擇。或許我不知道你顧慮的點是什麼，你可以說說為什麼你不願意施打疫苗嗎？」這樣一來，我們就可以聆聽他人的故事、進入對方的世界，運用可能性之聲來擁抱對立的觀點，增進自己的同理能力。
如果以「對與錯」來當作討論的基礎，就只會帶來更激烈的「對與錯」。然而，當我們以「你的故事是什麼？」作為討論的基礎，就能帶來更多可能性，容納新的世界觀與產生具建設性的解決方案。
結語：吵得有意義
讀完本書，我的心得是，只要是人，都不喜歡被否定，而是渴望彼此理解。唯有容許爭執的出現，分辨爭執的領域，並耐心地尋找更多可能性，才能「吵得有意義」。
《意見不同，還是可以好好說》是一本很實用的書籍，用字簡潔、圖文並茂，特別適合給帶領公司團隊的人、社會議題的倡議者或想改善人際溝通環境的夥伴。透過本書，我們可以學習放下執著、學習冒險、學習在衝突中找到意想不到的驚喜！
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
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