用領導取代數字管理
「廢除目標與數字管理，以領導取代之。」
"Abolish targets and numerical management, and replace it with leadership."
這是品管大師戴明博士(Deming)的名言。
我第一次看到時，只覺得是口號，沒放在心上，
直到最近的一項表單填報，我才忽然驚覺戴明在說什麼。
最近收到一份公文，指定我們要填報「學校推動兒少保、家暴及性侵害防制情形」，
裡面的內容洋洋灑灑，除學校需針對不同的對象都要辦理兒少保護講座與課程外，校長也要擔任宣導講師至少1小時。更規定學校每學期要實施4小時以上性侵害、性騷擾、家庭暴力防治課程，另外還有脆弱家庭訪視的次數、件數等。
以上的填報，都要填上辦理日期、參加人數，附上照片和簽到表，
更重要的是，參與研習比率還不能低於100％。
組長對這個表單瞠目結舌，難以下手；因為若真的照實填，很多項其實都不會合格。
社會對老師的期望很高，常訂定法規要求學校落實數量眾多的教育議題。
目標KPI可以訂得很漂亮，但如果實際上難以達成，那這個KPI其實沒有任何意義。
因為，無法達標的人，徒增沮喪；勉強達標人，見好就收，不想多做；
沒達標又被要求的學校，會千方百計的做出該有的「數字」。
推動兒少保、性平事件防治很重要，但不等於訂定做不到的KPI指標。
對學校而言，教育局各科室都是上級機關，各種命令都須配合。
若各科室缺乏橫向聯繫，以自我為本位，覺得自己的業務最重要，學校行政就會很慘。
這就好比參加一場晚宴，各科室是廚師，學校是賓客，
每一位廚師為了凸顯自己廚藝的獨到之處，做出來的餐點都是主菜；
沒有開胃菜、沙拉、甜點或飲料來調劑，身為顧客一定吃到消化不良。
最好的狀況，上級長官願意改掉這種只看數字不求過程的做法；
與其要求學校辦研習、辦課程要達到特定時數，
還不如要求辦理「符合學校本位需求」的研習或課程，
並輔以「辦理目標、辦理特色」作為質性描述，
最後附上老師或學生的心得回饋與建議，這才是有意義的做法。
但如果體制很難有所調整，我們只能盡可能的「一魚多吃」，只要能和其他議題沾上邊的課程或活動，都拿來做成果。
回到開頭，再次審視戴明博士這句話的原意，
我想戴明想說的是，領導者與其窩在辦公室電腦後端看數字，而且可能是最後一刻才知道成果，還不如一開始就走進現場，了解困難在哪裡，即時改善與協助來提升品質。
這才是領導的價值，而且永遠無法被數字所取代。
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延伸閱讀1：《轉危為安：管理十四要點的實踐》
