陪你讀書 45｜降低衝突的秘訣 ——《刻意冷靜》

■ 　我們的行為就像冰山一角，外部觀察者可以看到，也許我們自己也可以看到。但在我們個人冰山的「水線」之下，隱藏著我們大部分的思想、感受、信念、心態和核心認同。

🌟導讀：

本書是麥肯錫三位資深顧問數十年與全球領導者合作的實踐成果。

適用於在面對複雜問題時如何覺察自身與環境解決，並進一步解決問題。

🌟心得：

●｜學習型的領導風格｜✏️

隨著年代不同，我們對於領導者的偏好也會改變，但似乎沒有一種領導風格能百分百適應環境並解決問題。

絕大時候問題在於離開我們已知的環境「熟悉區」，進入「適應區」，一個無法掌控的外部環境，具有不確定或無法預期的。為了在這個狀態中取得成功，我們必須盡快適應環境、擺脫既有的模式和習慣、學習新事物，甚至找到新的學習和合作方式。

我們需要透過雙重覺察（Dual Awareness），即對內部情緒與外部環境的覺察，來控制自己不要依照慣性或流於情緒避免無效的反應，並根據當下狀況「選擇」最有效的思考和行動模式。

●｜冰山理論｜✏️

或許你已經聽過薩提爾女士提出的「冰山理論」（Iceberg Theory），即人的外顯性格/行為如極地冰山在水平面之上的部分，在水平面之下仍有 90 %看不見的內在。

麥肯錫將覺察分為五個階段。

一無所覺：未察覺內在狀態與外在環境

後知後覺：在事件發生後才察覺

略有所覺：在當下有所察覺，卻無法做出有效回應

迅速回應：事情發生當下，短暫停頓後做出有效回應（具雙重覺察）

適應調整：有所察覺，並在當下心態從「防禦」轉為「學習」

這套理論的精隨在於幫助讀者突破單純的情緒感受，認清內心的渴望與目標，在適應區發揮自己的適應力和決策能力，不要為了虛假的安全感持續套用舊有認知模式和分析方法，而是清醒地認識自己的處境、控制自己的本能反應，做出艱難但必要的決策。

●｜切換心態｜✏️

心態是我們用來觀看個人觀點的濾鏡，也是形塑個人觀點的核心，我們必須要改變預設心態，才能重新看待與體驗世界。作者建議我們可以從生理與認知上的介入調整使心態改變。

生理調整

① 專注於呼氣

② 放大視野

③ 動動身體

④保持平靜的語調

⑤ 深呼吸

認知重構

① 視挑戰為機會

② 先尋求相互理解

③ 保持好奇心

④ 探尋更深層次意義

⑤ 暫停/短暫抽離

藉由調整生理與認知能使我們在心上更為開放，由保護轉為學習，定型移轉為成長，保持好奇心、開創與啟發原動力。

●｜生活模式建議｜✏️

健康因素也會影響我們是否能維持冷靜，而身心健康需要依靠特定的生活模式並長時間維持下去，一些健康生活的常識我們就不細談了，『刻意冷靜』一書中提供了以下幾點建議作為每日的生活參考：

① 以正念迎接每一天：

設立起床後就會開始進行的例行活動。

② 工作時的運動/活動一下：

作者建議每一兩個小時就要起來伸展一下筋骨，我認為可以參考番茄鐘每 25 分鐘喘息 5 分鐘，將裝水和上廁所等離開座位活動分次處理。

③ 安排不受打擾的工作時段：

將自己狀態最好的時段標註起來，避免遭受打擾，用於最需要花腦力或創造性的工作。

④ 每日感謝：

與親友維持聯繫，抽空發個訊息或撥通電話問候。

⑤ 確認每日任務：

確認任務進度與是否符合其優先級，什麼事可以延遲或從代辦清單移除？

⑥ 不容協商的休息時間：

請在行事曆上留下時間，陪伴家人親友，健身、運動，或是獨處。

⑦ 善待自己：

生活總是不會事事如意，給自己調適與癒合的機會。

⑧ 睡前的感恩時刻：

睡前可以試著寫下今天讓自己感恩的三件事及為什麼，最好能每天不同去更好的認知擁有了什麼。

⑨ 睡覺時間：

睡前避免沉迷手機、查看郵件、看新聞和進行緊張的對話。

🌟總結：

最近剛好在同時看另外一本領導學書籍《從A到A+》，我認為其中有許多觀念是相通，尤其第五級領導人的部分。

前面的初階在於對優秀員工的要求有才華、能為團隊貢獻，但要到第三級勝任愉快的經理人，就必須要善於處理本書中所遇到的衝突問題，第四級的領導者則須要帶給組織願景並帶動整個團隊前行。但要從領導者過渡到領導人是困難的，大多數的企業也止步於此。因為這些傑出領導者如璀璨明星難以遮掩其鋒芒，甚至難以放權導致繼任者平庸，但領導人卻是要謙虛自持，且時刻學習，並善於挖掘話語背後潛藏的意涵。

我認為這兩本書很適合一起閱讀，《從A到A+》提供了一套篩選優秀企業與領導人的標準，而《刻意冷靜》則提供實際案例，當我們遇到理念、溝通或認知衝突時，該如何保持冷靜、克制本能反應，做出艱難但必要的決策。

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下週預定是 Kristi Coulter 的《我在Amazon上班，需要紅酒與心理師：贏了面子卻輸了靈魂的12年》，揭露科技業的辛酸，有興趣可以先閱讀，這樣下週收看書籍推薦時就能有線上讀書會的效果哦。

🌟衍生閱讀：

1.關於 Mentor → 採購人生｜關於導師Mentor 這件事

2.關於壓力控管 →採購人生｜壓力管理指南：壓力種類與應對技巧