聊著聊著，答案就出來了？！

身為一個資深組長，到底可以幫忙組員什麼？

1. 建立維護組內流程，以及與其他各組之間的合作流程。
2. 澄清、劃分與別組之間的工作權責。
3. 下指導棋，要求組員照做。
4. 聆聽組員的困難點，並協助其找到方法。
5. 辨識組員優點、長處，並鼓勵其將之放大。
6. 激勵組員挑戰新任務，跨大舒適圈，拿到更多的薪資。

以上都是我做過的事。只是有些已經不需我親自去做，有些事已經不喜歡做。猜猜？

昨天組內的年輕組員，跟我說她的案子卡關了，她與某組的關係人員溝通，已經試了許多方法，但對方還是不同意，進行不下去。

我跟她說，通常事情卡關，是因為大家「認知不同」，我們要找到那個「不同」，讓大家「對頻」，才有辦法繼續前進。

於是，我請她從頭講解一下：

• 發生什麼事情。
• 試過哪些方法。
• 她說了什麼，對方回答了什麼。
• 技術相關的部分，我請她直接打開檔案讓我看。

最後，我們推敲出了某個節點，「三方」認知不同。

然後，我問她，「妳有辦法，讓我們剛才『探索的這個過程』，『重現一次』在關係人員們面前嗎？我的意思是：我本來完全不知道發生啥事情，但在妳說明後，我請你開這個檔案，開那個檔案，再比對某個文件，聊阿聊，最後我們理解落差可能在哪裡，更推敲對方的擔心，根本不存在。所以如果我們有辦法『重現一次』這個推敲給對方看，那事情就有機會往前推進。」

她停頓了一會，想了想後說：「Camellia，我想到一個辦法，除了可以『重現』，還能提供解決方案。」然後她打開excel敲敲打打，給我解釋了一番。

我思考了一下，露出微笑：「誒～我覺得可以，很棒耶！那就拜託妳繼續處理了，謝謝你。」

她開心的回應：「我才是謝謝妳。那我去做囉，有問題，再來跟妳請教。」

看到孩子心滿意足的，去執行她自己想到的解決方案，我也很開心，比我自己給出方案送她還開心。

曾經我認為 3.) 下指導棋，要求組員照做。才是有效率。

4.) 聆聽組員的困難點，並協助其找到方法，是多麼的囉哩八唆，又麻煩。

實際執行後，卻發現3.)只會降低同仁自信，因為你遮住了她的「光」。

4.)則讓同仁發揮了自己的力量，然後她會一次比一次更有力量，慢慢的也有能力協助新同仁發揮力量。

團隊的文化是由領導者來主導。

• 如果我們一直下指導棋，那未來團隊中，只會剩下等著被下指令的同伴。你會越做越累。
• 如果我們願意讓自己「不知道怎麼辦」，讓同仁發揮自己的力量，那他們就會越來越強，那未來團隊中，個個都很能打，會自己找方法。你就越做越輕鬆。

最終，你是怎樣的人，就會建立出怎樣的團隊。

(全文完)